Zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym

Warunkiem dokonania zakupów w sklepie internetowym jest akceptacja poniższego regulaminu. Dokonanie zakupów potwierdza akceptację warunków regulaminu.

Chcąc zakupić towar, należy dokonać rejestracji w celu uzyskania konta, dane potrzebne do rejestracji służą identyfikacji zamówienia, oraz są niezbędne w przypadku wysyłki zakupionych towarów do kupującego.

Cennik BRUTTO opłat transportu zakupionych towarów w e-sklepie:

Każde zamówienie jest potwierdzane wiadomością e-mail.

Od momentu złożenia zamówienia do momentu realizacji (osobistego odbioru towaru lub wysyłki) każda zmiana statusu zamówienia, jest przekazywana do klienta w postaci wiadomości e-mail.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy zrealizowania zamówienia bez podania przyczyny.

Wszystkie zamówienia z opcją "Opłata przy odbiorze towaru (pobranie)" są realizowane w 48 godzin roboczych od potwierdzenia przez kupującego chęci zakupu, lub w przypadku powstania jakichkolwiek przeciwności uniemożliwiających wywiązanie się z realizacji zamówienia, klient jest niezwłocznie poinformowany przez sklep.

Zamówienia z opcjami przedpłat, są realizowane po potwierdzeniu przez kupującego chęci zakupu oraz zaksięgowaniu przedpłaty na naszym rachunku bankowym.

Wszystkie zamówienia bez dodatkowego potwierdzenia przez kupującego do 7 dni, są anulowane.

Zakup można potwierdzić w momencie składania zamówienia korzystając z okienka komentarz, lub wysyłając informację potwierdzającą na adres sklepu, (sklep@artexim.pl) wtedy w tytule należy podać datę i numer zamówienia a w treści potwierdzić uruchomienie lub jakieś ewentualne zmiany zamówienia.

Warunki zgłaszania reklamacji

Przed wysłaniem sprzętu klient powinien skontaktować się z naszym przedstawicielem, w celu otrzymania numeru RMA; paczki nieoznaczone tym numerem mogą być nie przyjęte do serwisu - mogą wrócić do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.

Sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu.

Sprzęt musi posiadać wypełnioną przez klienta kartę gwarancyjną. W przypadku nie podpisania karty gwarancyjnej sprzęt nie zostanie przyjęty do serwisu i będzie odesłany do klienta, który zostanie obciążony kosztami transportu w obie strony.

Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firma spedycyjną, jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy - w takim przypadku możliwa jest jedynie naprawa "do skutku".

W przypadku braku oryginalnego opakowania sprzęt zostanie przyjęty warunkowo (firma "Artexim & Elektronik" nie odpowiada w takim przypadku za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu).

Do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją, kiedy, (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji.

Wszystkie w/w dokumenty muszą być przyklejone, na zewnątrz (w sposób uniemożliwiający oderwanie jej w transporcie) w zamkniętej kopercie, na której musi widnieć czytelny numer RMA. Jest to wymóg przyjęcia sprzętu do serwisu.

Serwis przyjmuje wyłącznie komputery widniejące na dokumentacji zakupu jako "zestaw komputerowy".

Serwis ma prawo zażądać od nabywcy dokument zakupu, gdy oznaczenia na dokumencie magazynowym budzą wątpliwości serwisanta.

Sprzęt posiadający zewnętrzną gwarancję (door to door) producenta, może być dostarczony do serwisu firmy "Artexim & Elektronik" dowolnym spedytorem, ale tylko na koszt klienta (w obydwie strony). Czas realizacji takiej reklamacji jest przedłużony o czas transportu z firmy "Artexim & Elektronik" do docelowego, wskazanego przez producenta serwisu. Przy czym sprzęt zostanie wysłany z serwisu firmy "Artexim & Elektronik" do serwisu producenta,w następnym dniu roboczym od daty dostarczenia sprzętu do serwisu "Artexim & Elektronik" przez firmę transportową.

Zasady zwrotu towaru

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.), konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu od dnia wydania towaru.

Po tym terminie nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży, chyba, że klient skorzysta z uprawnień wynikających z Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (zakup dokonany w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą) lub z prawa rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego (zakup dokonany w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą).

Zgodnie z przytoczoną ustawą zwrotowi nie podlegają:

• nagrania audio i wizualne oraz zapisane na nośnikach programy komputerowe po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania
• świadczenia o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą (m. in. zestawy komputerowe, notebooki i serwery przygotowane wg specyfikacji klienta oraz towar sprowadzany na zamówienie)
• sprzęt

Zasady zwrotu towaru zakupionego przez Internet:

Klient ma prawo do zwrotu towaru w terminie 10 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia, bez podania przyczyny. "Artexim & Elektronik" nie odpowiada za opóźnienia wynikające z zaniedbań przewoźnika, zwracany towar zostanie przyjęty najdalej 10 dnia od daty dostarczenia towaru do klienta.

Przed wysłaniem towaru klient jest zobowiązany uzyskać numer RMA (kontakt z handlowcem realizującym zamówienie lub działem reklamacji). Paczki nieoznaczone tym numerem nie będą przyjmowane przez firmę "Artexim & Elektronik" - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony.

Odesłany towar nie może nosić śladów eksploatacji (nie może być używany), musi zawierać wszystkie elementy, z którymi był dostarczony (w szczególności oryginalne opakowanie w idealnym stanie, bez śladów transportu, dodatkowych naklejek itp.).

Do przesyłki muszą być dołączone oryginały wszystkich dokumentów, z którymi sprzęt został dostarczony do klienta oraz oświadczenie klienta o skorzystaniu z prawa zwrotu towaru i formie rozliczenia.

W przypadku zwrotu towaru klient płaci za jego transport zarówno do klienta i z powrotem do firmy "Artexim & Elektronik" wg pełnych stawek transportowych faktycznie ponoszonych przez "Artexim & Elektronik". Przy kalkulacji doliczane będą ewentualne dodatkowe opłaty związane ze specjalną dostawą (dostawa w godzinach wieczornych lub w sobotę) oraz potrącana wartość faktycznie zapłaconej usługi transportowej przez klienta.

Jeżeli sprzęt posiadał oryginalne plomby producenta na opakowaniu muszą one pozostać nienaruszone ,w przeciwnym wypadku sprzęt będzie traktowany jako używany i niebędzie podlegał zwrotowi.

Jeżeli towar był w momencie jego odebrania uszkodzony:

Należy w obecności kuriera spisać protokół i uszkodzony towar i wysłać na adres:
"Artexim & Elektronik" SERWIS
ul. Ziółkowskiego 14/U1
05-555 Tarczyn
tel. 022/727-74-77

e-mail: bok@artexim.pl

W przesyłce winno znajdować się oświadczenie klienta, o tym, czy korzysta z prawa zwrotu towaru czy z prawa realizacji reklamacji:

• wymiana towaru na wolny od wad realizowana jest w ciągu 14 dni roboczych
• zwrot gotówki (na konto lub przekazem pocztowym) następuje dopiero po odesłaniu przez Klienta podpisanego dokumentu korekty sprzedaży.

Warunki umowy gwarancyjnej

§1. Umowa gwarancyjna zostaje zawarta na okres wyszczególniony na karcie gwarancyjnej.

§2. Wydający zobowiązuje się usuwać bezpłatnie wady ujawnione w okresie trwania niniejszej gwarancji wciągu 21 dni roboczych od daty dostarczenia reklamowanego sprzętu do serwisu firmy.

§3. Odbierający dostarcza reklamowany sprzęt do serwisu firmy na własny koszt^* wraz z kartą gwarancyjną i w oryginalnych opakowaniach, załączając wszystkie niezbędne elementy dodatkowe, takie jak śrubki, instrukcje sterowniki, dołączając krótki opis uszkodzenia.

§4. Odbiór sprzętu możliwy jest tylko po okazaniu oryginalnego dokumentu, stwierdzającego przyjęcie do serwisu tzw. Rewersu^**. Rewers jest jedynym dokumentem na okaziciela, upoważniającym do odebrania sprzętu bez sprawdzenia personalii. Serwis nie wydaje duplikatów rewersów i nie odpowiada za ewentualne skutki zgubienia rewersu. W przypadku przyjęcia warunkowego czas naprawy może zostać przedłużony do ok.3 miesięcy.

§5.a Każdy element posiada numery seryjne lub w razie ich braku nalepkę gwarancyjną (sticker), których uszkodzenie lub usunięcie powoduje utratę gwarancji. Długość gwarancji może być skrócona do okresu mniejszego niż 24 miesiące z powodów: na przykład wyprzedaży towaru, niekompletnego(OEM), wadliwego, nieposiadającego oryginalnego opakowania, brak oryginalnych sterowników. Wówczas długość gwarancji zostaje zaakceptowana przez kupującego poprzez podpisanie się pod umową gwarancyjną zawartą z firmą "Artexim & Elektronik".

§5.b W przypadku komputerów objętych 36-miesięczną gwarancją zerwanie plomby znajdującej się na obudowie lub jej brak powoduje utratę gwarancji.

§6. Reklamującemu przysługuje prawo wymiany podzespołu na nowy w przypadku, gdy w okresie gwarancyjnym dokonano jego pięciokrotnej naprawy lub niema możliwości naprawy.

§7. Odbiorca traci prawo do bezpłatnej naprawy w przypadku:

• gdy dokonano naprawy lub przeróbki przez osoby nieuprzywilejowane,
• gdy element nosi ślady uszkodzeń mechanicznych, chemicznych,
• jeżeli uszkodzenie lub zerwane zostały plomby gwarancyjne mocujące element w komputerze.

§8. Gwarancją nie są objęte:

• elementy eksploatacyjne ulegającemu naturalnemu zużyciu,
• myszki, klawiatury, joysticki oraz wentylatory zasilacza i procesora,
• uszkodzenia wynikłe z wad zasilania, pożaru, powodzi, itp.
• uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego używania sprzętu,
• czynności związane z bieżącą konserwacją sprzętu,
• błędy natury programowej spowodowane niewłaściwą instalacją oprogramowania, złą konfiguracją BIOS-u, niewłaściwą instalacją sterowników lub innego oprogramowania, uszkodzenia spowodowane przez programy na przykład wirusy,
• za uszkodzenia mechaniczne i chemiczne sprzętu firma nie ponosi odpowiedzialności, uszkodzenia mechaniczne i chemiczne nie wykryte przy przyjęciu do serwisu "Artexim & Elektronik" a stwierdzone w serwisie docelowym są podstawą do utraty gwarancji,
• osprzęt tzw. biały (monitory, drukarki, skanery) posiada własną, odrębną gwarancję producenta za którą firma "Artexim & Elektronik" nie odpowiada.

§9. Firma "Artexim & Elektronik" ponosi koszty transportu sprzętu do i z serwisu tylko, jeśli sprzęt nie posiada gwarancji producenta (door to door) i tylko przy sprzedaży internetowej (wysyłkowej).

§10. Nie ponosimy odpowiedzialności za złe współdziałanie elementów zakupionych poza naszą firmą.

§11. Nie dokonujemy naprawy w dniu dostarczenia sprzętu do serwisu.

§12. Nie odpowiadamy za dane znajdujące się na dostarczonych nośnikach.

§13. W przypadku nieuzasadnionych roszczeń reklamującego firma "Artexim & Elektronik" pobiera opłaty za wykonane usługi lub elementy wg. cennika.

§14. Gwarancja bez podpisu (z obydwu stron)odbierającego jest nieważna.

§15. Odbierający zobowiązany jest do sprawdzenia stanu plomb gwarancyjnych.

§16. Komputery objęte gwarancją wymagają, co półrocznego przeglądu w celu sprawdzenia chłodzenia (elementów chłodzących "coolerów") a szczególnie elementy chłodzenia, brak przeglądów powoduje utratę gwarancji na elementy wymagające chłodzenia; pozostałe podzespoły tracą gwarancje 24-miesięczną na 12-miesięcznej. Wszystkie podzespoły znajdujące się w komputerze posiadają firmowy STICKER z oznaczoną długością gwarancji na dany podzespół.

§17. Sprawy nieuregulowane niniejszą umową i regulaminem naszego sklepu, regulują przepisy Kodeksu Cywilnego.

* - (przy sprzedaży bezpośredniej i internetowej, jeżeli odbiór sprzętu był osobisty)

** - (jeśli sprzęt był reklamowany osobiście w serwisie firmy "Artexim & Elektronik")